«Тренинги делают не компании,а люди» Е.Сумина
Skype: Мск +7-926-167-47-77 Cпб +7- 953-141-40-39
Какие изменения произошли в Вашей тренерской деятельности после тренинга?
- Я поняла, что тренеру по продажам важно любить продукт.
- Интересный формат снятия потребностей, когда группа сама определят актуальные темы.
- Применила СПИН в розничной продаже.
Общее впечатление
Отношение тренера к процессу продажи и к продукту, который мы предлагаем, позволяет изменить существующие установки и сформировать образ успешного продавца у участников и желание разрабатывать и проводить тренинги продаж.
Марина Брагина, бизнес-тренер Adidas (г.Новосибирск)
Сумина Елена полтора прекрасных года была моим боссом. Самым ценным для меня в Лене как в руководителе были: ее огромный опыт в обучении, интерес к этой области и открытость.
Лена всегда:
- развивается, генерирует идеи и воплощает их,
- открыта для общения, решения проблем и передачи опыта,
- вовлечена в работу и вдохновляет коллег,
- корректна при "разборе полетов" и выдаче обратной связи,
- четко ставит задачи.
По критериям для оценки руководителя "доступность", "вовлеченность", "простота" ставлю 10 из 10 баллов по каждому пункту. Работа с Леной результативна и приносит удовольствие!
Токмакова Наталья, тренер Cosmotheca (г. Москва) С 2011 по 2013 бизнес-тренер компании L’Occitane
Какие изменения произошли в Вашей тренерской деятельности после тренинга?
Учитывая, что до данной программы я не участвовала в тренингах по продажам и не проводила их, то ценным для меня стало все. Я поняла, что процесс продаж – это очень осознанный и интересный процесс. Особенно интересными для меня стали техники СПИН и презентация товара.
Общее впечатление
Программа тренинга по продажам, разработанная Еленой Суминой, является очень логично выстроенной, удобной для восприятия, интересной и позволяющей применять ее, как тем, кто занимается непосредственно продажами, так и тем, кто планирует обучать этим техникам других, а очевидная экспертная компетентность тренера не оставляет сомнений в эффективности данной программы.
Анастасия Выровщикова , начальник отдела (г.Москва)
Какие изменения произошли в Вашей тренерской деятельности после тренинга?
Формирования поэтапной структуры тренинга «Эффективные продажи» по циклу Колба, наполнение тренинга эффективными техниками продаж и яркими упражнениями, способствующие четкому усвоению материала. Четко структурированный материал тренинга является отличным вспомогательным инструментом при подготовке тренинга продаж.
Общее впечатление
Четкая структура тренинга, наполненная простыми эффективными упражнениями, позволяется применять данный курс в своей практике. Отличная динамика тренинга, заряд положительных эмоций сделали тренинг не только полезным, но легким и ярким. Отмечу, Елена нацелена на конкретный результат и весь материал имеет практическое применение.
Диана Пискунова, Руководитель отдела мониторинга качества обслуживания клиентов ФГУП «Почта России» (Г.Москва)
Какие изменения произошли в Вашей тренерской деятельности после тренинга?
Активно использую материал для улучшения своих тренингов по продажам.
- Практические упражнения по установлению контакта (положительная эмоция, дистанция, подход), с помощью схемы УК, данной на тренинге, структурировала материал по фразам УК. Доработала схему УК.
- Из материала по презентации и работе с возражениями сделала очень прикладной, «точечный» тренинг на отработку возражений типа сравнения с конкурентами.
Общее впечатление
- Все занятия проходили очень динамично. Тренер прекрасно управляет групповой динамикой, все включены, активны, жизнерадостны, при условии того, что занятия проходили по вечерам или выходным и группа была не самая простая, как показывают тренинги других тренеров.
- Материал всегда был хорошо подготовлен, структурирован и представлял собой «сливки» большого объема различных техник продаж.
- Радовало многообразие упражнений, многие из которых прочно вошли в личную практику. В дальнейшем облегчали работу над собственным тренингом примеры методических материалов (рабочие тетради, таблицы, бланки выполнения различных упражнений), которые сопровождали каждый модуль тренинга.
- Елена, огромное спасибо, за то, что в такой легкой и интересной форме поделились с нами по-настоящему драгоценными знаниями, за которыми чувствуется огромная работа и серьезный опыт в этой области!
Виктория Гольцева, тренинг-менеджер компании «Торис-Груп» (г.Москва)
Спасибо за тренинги и хорошее общение, они много дали по жизни!
Вы - тренеры, не только вложили массу знаний в головы сотрудниц и воспитали профессионалов, а просто закопали в подсознание семя и вырастили прекрасный цветок! Сейчас прохожу стажировку в магазине профессиональной косметики, а память остается верна знаниям и умениям и не раз опирается на богатый опыт! Спасибо за подготовку к большому миру красоты!
Гончарова Екатерина, управляющая магазином «Зарина» (г.Туапсе)
В июле 2014 г. для компании "ДжамильКо" был проведен проект по повышению качества обслуживания и продаж в магазинах. Сумина Елена, руководитель и ведущий тренер Train Retail провела мотивационный тренинг по продажам для старших продавцов и управляющих бутиков Marc O'Polo, Wolford, New Balance, Timberland, Disigual, Sonia by, DKNY, Naf Naf. После заряда от тренинга в аудитории, в течение 9 дней были проведены полевые тренинги по продажам в каждом из магазинов. Сотрудники получили эффективные сценарии работы с клиентами, осознали важность и ценность клиентского сервиса, научились работать со своими эмоциями и страхами, и конечно, подзарядились энергией. Ниже представлены некоторые отзывы участников обучения:
Екатерина, управляющий
В работе применю алгоритм эффективных продаж, позитивный настрой и буду тренировать контроль своих эмоций.
Очень информативный тренинг, особенно сценарии продаж из других брендов. Спасибо!
Ирина, управляющий
Передам сотрудникам ключевые техники в обслуживании покупателей, полученные знания в области "вступления в контакт"
Тренинг позволил взглянуть по-новому на известные моменты. Очень полезными были сценарии обслуживания коллег из других магазинов.
Дарья, управляющий
Со своими сотрудниками поработаю над темой уверенности в себе и работой на уровне партнера ("взрослого") с клиентом. И еще раз проработаем момент ожиданий с клиентом - "Что ждет клиент"
Очень интересное задание, где все работают в других марках и подчеркивают в сценариях лучших продавцов, что им понравилось. Очень понравилось, когда формировали 4 важных фактора для покупателя.
Юля, управляющий
Проработаю с сотрудниками типы вопросов и их использование, сделаю акцент на этап установления контакта, проговорю и проконтролирую работу с каждым входящим.
Тренинг очень полезен, т.к. привычные и знакомые, интуитивно-понятные аспекты продаж были донесены иным образом, чем мы привыкли. Будет интересно внедрить в работу методы лучших продавцов и увидеть результаты работы. Любые новые техники всегда положительно сказываются на цифрах.
Марина, старший продавец
Мне все понравилось! Я рада, что тренинг вели именно Вы! Вы очень позитивный и открытый человек. ( часов пролетели как 5 минут.
Кирилл, продавец
Очень понравился тренинг, вызвал много позитивных эмоций. Я узнал много нового по технике продаж и планирую применить полученный сценарий в работе с клиентами. Было интересно попробовать себя в роли продавца другой марки.
Андрей, управляющий
В работе перенесу настройку на позитив и результат, умение занимать партнерскую позицию в работе с клиентом. Эмоции от тренинга положительные. Новый взгляд на старые вещи.
ДжамильКо (Marc O'Polo, New Balance, Timberland и др.), Управляющие и старшие продавцы магазинов
С компанией MANGO мы работали в течение 2-х месяцев. Задача заключалась в том, чтобы обеспечить эффективное внедрение стандартов обслуживания на местах - в каждом магазине Санкт-Петербурга за счет повышение уровня знаний и умений административного состава магазинов (директора, заместители, мерчендайзеры).
ДО проекта. Была проведена фасилитационная сессия, которая позволила вовлечь административный состав и составить план действий, которые позволят повысить бизнес-показатели за счет обеспечение стандартов обслуживания в каждом магазине.
После были проведены аудиторные тренинги с административным составом каждого магазина и полевое сопровождение, которое помогло закрепить результаты тренинга, обеспечивая поддержку внедряемым технологиям управления (ежедневное планирование показателей для выполнение плана на день/месяц, собрания по методу КИНО, наблюдение в зале и выделение ключевых зон тренировки, внутренние тренинги по методу Tell-Show-Do, стимулирование подчиненных на основе диагностики Герчикова, выдача обратной связи, используя разные схемы в зависимости от ситуации и т.д.)
Ниже представлены отзывы участников тренингов:
Екатерина, директор магазина
От лица всей команды магазина, хочу поблагодарить Вас за проделанную работу. Сам тренинг был очень интересным , насыщенным и содержательным , а главное полезным во многих направлениях.Уже сейчас мы начали применять на практике тренинг «Tell,Show,Do»,который уже дает(пока небольшой) но уже результат .Для меня,как для директора, самым полезным был блок про« Тип Сотрудников» и мотивация по данным типажам.
Надежда, заместитель директора
Очень довольна доступностью тренинга, точными и наглядными примерами. Очень четко усвоилась полученная информация. В магазине планирую применить систему планирования, технику обратной связи и технику Tell,show,do.
Елена, директор магазина
Информация была конкретной, четкой и структурированной. Все затронутые аспекты были полезны. Квалификацию тренера оцениваю как высокую. В магазине запущу анализ по количеству чеков, диагностику и управление на основе мотивационных профилей.
Артур, мерчендайзер
Тренинг чудесный, информативный и очень развивающий!!!!Систематизировал в голове многие данные!!! Спасибо большое! Тренинг Бомба!!! Обязательно проведу тест среди продавцов, буду пользоваться полученным опытом в сфере мотивации,также анализ, планерка, КИНО
Евгения, директор
Очень интересный, живой, насыщенный тренинг. Результат - позитив! В магазине конкретизирую планерку, проведу тест с продавцами по типам мотивации, буду использовать обратную связь, карточки со схемами комплектности, экспресс-анализ почасовой, точки контроля
Управление качеством сервиса, Проект по обучению административного состава магазинов
Оба выходных провела на тренинге, думала, что буду валиться с ног от усталости. Вышла окрыленной, воодушевленной, замотивированной, в отличном настроении и очень бодрой
Калабина Елизавета, HR-менеджер
,
Наш партнер
ОГРН 5087746172553
ИНН 7720631370
«Веблайм» —
создание сайтов
Тренинги продаж в магазинах или эффективное полевое обучение
1.10.2014 18:47
Полевые тренинги. Что удивило......
Удивительно было для меня то, что для сотрудников непривычен интерес тренера к реальным бизнес-показателям. Т.е. они привыкли, что тренер приезжает, обучает и уезжает) Кстати, такое происходит во многих компаниях. К сожалению, это недоработка связана с отсутствием качественной коммуникации между отделами, как правило, тремя – маркетинг-продажи-обучение (hr). В результате в подобных компаниях, отдел обучения обучает тому, что считает нужным, а не тому, что нужно отделу продаж. Хотя обучение – это лишь поддержка продаж, а директор по продажам – прямой заказчик. Поэтому первое, что нужно в любой компании, - провести анализ коммуникаций между отделами. Или по-простому – собраться в переговрной и начать общение на тему «Есть цель (такой-то % роста продаж). Какие шаги позволят нам достичь результата?». И если маркетинг предлагает какую-то акцию, задача обучения – поддержать акцию, проработав сложные места с сотрудниками и «натаскав» их по алгоритму акции, если продажи хотят направить усилия на рост среднего чека, задача обучения – опять-таки, обеспечить сотрудников тренингами, которые позволят им легко и быстро делать дополнительные и кросс-продажи.
*******************************************************************************************
В чем ценность полевого обучения.....
Несомненный плюс полевого обучения – это то, что тренер знает каждого сотрудника , вкладывается в него, развивает и конечно, это дает особое преимущество полевому тренеру (или тренеру, который бывает на реальных площадках) по сравнению с аудиторным тренером, который «пороха не нюхал». Как говорили сами сотрудники после полевого обучения: «Когда тренер интересуется нашими результатами, вдохновляет нас и поддерживает, не хочется его подвести. Хочется продемонстрировать высший пилотаж в работе с клиентом, чтобы порадовать своего наставника»
***********************************************************************************************
Полевое обучение. Что для этого делаю я.
Мой полевой тренинг всегда состоит из нескольких блоков:
- До работы магазина в течение 1-1,5 часов мы тренируемся всей сменой.
- После открытия магазина я наблюдаю реальную работу с клиентами и даю индивидуальную обратную связь.
- После получения обратной связи, провожу тренировку с каждым сотрудником и наблюдаю за прогрессом.
- Даю рекомендации управляющему для дальнейшего закрепления полученных умений с продавцов. Обучаю работать по чек-листу.
Теги: полевые тренинги розница, тренинги, тренинги по продажам для продавцов-консультантов